O processo de ingresso na Nota20 obedece a diferentes fases:
Os pais enviam um email ou telefonam para marcar a entrevista a/ao aluna/o com a Diretora da Nota20.
A Entrevista a/ao aluna/o é realizada.
Esta entrevista como finalidades:
Promover o conhecimento da/o aluna/o pela direção por forma a que todo o processo possa ser monitorizado com eficácia;
Perceber as reais necessidades dos alunos e qual o/a tutor/a mais adequado;
Construir uma proposta de trabalho para os pais e para os tutores que assenta na especificidade da/o aluna/o e é a ela/e ajustada;
Dar a/ao aluna/o o primeiro “imput” motivacional para que fique disponível para as explicações e se comece a sentir Nota20.
É enviada uma proposta concreta de trabalho: com a análise da/o aluna/o, a indicação de por onde queremos trabalhar, o/a tutor/a atribuído/a e os valores em causa.
Caso aceitem a proposta as explicações iniciam no dia e hora marcada.
Caso não aceitem, nada será cobrado, o vínculo foi criado e nós cá estamos para quando precisarem!
Tudo simples, tudo online, tudo honesto, tudo diferenciado, tudo ajustado!
Informação Legal
A Nota20 é uma marca registada pela empresa
Escola Humanizada, Sociedade Unipessoal, Lda
Número de Contribuinte fiscal 516829840
Sede na Rua do Zaire, 15º CV ESQ – 1170-397 – Lisboa
Email nota20@nota20.net
Telefone 910688240
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O cliente pode dar-nos informações, incluindo informações que o possam identificar (“Dados Pessoais“), quanto utiliza as nossas Plataformas, ao preencher formulários nas mesmas, quando entra em algum dos nossos concursos, promoções ou inquéritos, quando comunica connosco por telefone, e-mail ou outra forma, e quando nos comunica um problema com os nossos serviços.
As informações que o cliente nos dá poderão incluir:
Informações obrigatórias necessárias para o registo no serviço que fornecemos como: endereço de e-mail, data de nascimento, sexo, número de telemóvel, endereço postal, fotografia, número de identificação fiscal…
Registo de qualquer mensagem trocada entre o utilizador e nós;
Detalhes de transações contábeis ou financeiras, incluindo, se aplicável, transações realizadas através das nossas Plataformas ou de outra forma. Tal poderá incluir informações como, por exemplo, os dados do seu cartão de pagamento ou da sua conta bancária, detalhes das aulas que tenha reservado ou oferecido;
Detalhes das suas visitas às nossas plataformas e os recursos a que acedeu;
Diplomas e outros documentos que tenha aceitado fornecer-nos.
Informações que recolhemos automaticamente
Também poderemos obter informações automaticamente:
Ao efetuar a sua inscrição através de métodos de autenticação de redes sociais, o utilizador concorda que a Escola Humanizada terá acesso a determinados Dados Pessoais (por ex., nome próprio, apelido, foto, e-mail, número de amigos no Facebook, etc.) existentes na sua conta da rede social, nos termos e condições aplicáveis para as plataformas dessas redes sociais. Também poderemos recolher alguns dos seus Dados Pessoais quando interage com funcionalidades de redes sociais de terceiros, como as funções “LIKE”.
No que se refere a cada uma das visitas do utilizador às nossas Plataformas, poderemos recolher, de acordo com a legislação aplicável e quando necessário com o seu consentimento, informações relacionadas com os dispositivos que utiliza e as redes a que está ligado quando utiliza os nossos serviços. Tal poderá incluir as seguintes informações: o seu endereço IP, informação de início de sessão, tipo e versão do browser, tipos e versões de plug-ins do browser, sistema operativo e plataforma, identificador de publicidade, informações acerca da sua visita, incluindo clickstream de URL para, através e a partir das nossas Plataformas, produtos que visualizou ou pesquisou, erros de transferência, duração das visitas a determinadas páginas, interação com as páginas e qualquer número de telefone utilizado para ligar para o nosso serviço de apoio ao cliente. Recolhemos essas informações através da utilização de várias tecnologias, incluindo cookies (para obter mais informações, consulte o Aviso de Cookies).
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Salvo no que se refere às categorias de Dados Pessoais os seus Dados Pessoais serão armazenados pelo período da sua relação connosco e depois colocados fora de utilização:
5 anos após a sua última utilização da nossa Plataforma, se não tiver encerrado a sua conta;
1 ano após o encerramento da sua conta, salvo se tiver recebido uma classificação ou denúncia negativa, caso em que os seus Dados Pessoais serão armazenados durante um período de 2 anos após a última classificação ou denúncia negativa, ou 1 ano após o encerramento da sua conta, o que for mais longo.
As categorias de Dados Pessoais que se seguem poderão ser armazenadas por períodos de tempo diferentes:
Dados financeiros (por ex., pagamentos, reembolsos, etc.) são armazenados pelo período de tempo requerido pela legislação aplicável em matéria fiscal e contabilística;
Todo o conteúdo criado pelo utilizador (por ex., comentários e classificações) é tornado anónimo, mas permanece disponível nas nossas Plataformas.
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Utilizaremos as informações que recolhemos:
Sempre que processamento é necessário para a realização das nossas obrigações contratuais mútuas:
Para cumprir as nossas obrigações decorrentes de quaisquer contratos que tivermos celebrado com o cliente e para fornecer a este último a informação e serviços que nos solicitar;
Para enviar informações relacionadas com o serviço ao cliente, por e-mail e/ou mensagem de texto e/ou qualquer outro meio de comunicação (por ex., a sua confirmação de reserva);
Para cobrar os pagamentos ao cliente ou transferir para o mesmo os pagamentos que cobrarmos em seu nome;
Baseado no seu consentimento:
Para permitir ao cliente personalizar o seu perfil de utilizador nas nossas Plataformas;
Para permitir ao cliente comunicar e interagir com outros membros relativamente aos nossos serviços ou à(s) aula(s) que fará/irá partilhar com outros membros e/ou para as organizar;
Para enviar ao cliente, de acordo com a legislação aplicável e quando necessário, materiais de marketing e informações necessárias para facilitar o serviço ou o processo de reserva e para lhe dar sugestões e recomendações acerca de bens ou serviços relacionados com os nossos serviços e que lhe podem interessar. Também utilizamos os seus dados para direcionarmos para si os nossos anúncios em plataformas de redes sociais. Pode saber mais sobre como estas funcionalidades funcionam e os dados que obtemos de si, visitando as secções relevantes das plataformas de redes sociais de terceiros;
Para lhe permitir participar em funcionalidades interativas do nosso serviço, quando o decidir fazer;
Para medir ou entender a eficácia da publicidade que servimos ao cliente e a terceiros, e para fornecer publicidade que seja relevante para si.
Sempre que for necessário para estabelecer, exercer ou contestar reclamações legais:
Para lhe dar acesso aos nossos serviços de apoio e para lhe permitir comunicar com a nossa equipa de relações com os membros;
Para o notificar sobre as alterações aos nossos serviços;
Para verificar as informações contidas no seu Passaporte, Identidade e outros documentos de identificação que possamos recolher do utilizador no momento do registo ou a qualquer outro momento durante a utilização das nossas Plataformas;
Sempre que for necessário para a realização das nossas obrigações contratuais mútuas, para cumprimento das nossas obrigações legais e/ou para estabelecer, exercer ou contestar reclamações legais:
Determinadas violações que consideramos inadequadas poderão levar à suspensão da sua conta;
Como parte dos nossos esforços para manter as nossas Plataformas seguras e protegidas.
Pelo nosso interesse legítimo:
Para administrar as nossas Plataformas e para operações internas, incluindo para a resolução de problemas, análise de dados, testes, pesquisa e para fins analíticos e de inquérito;
Para melhorar as nossas Plataformas para garantir que o conteúdo é apresentado da forma mais eficaz para si e para o seu dispositivo;
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Os destinatários das Informações que recolhemos do cliente e a sua finalidade:
Quando utiliza os nossos serviços, algumas das informações acerca do cliente são partilhadas com membros das nossas comunidades, quer no seu perfil público quer durante o processo de reserva (por ex., damos o seu número de telefone aos membros com quem irá partilhar uma aula).
Poderemos receber e enviar informações acerca do cliente, incluindo os seus Dados Pessoais, se utilizar qualquer uma das plataformas por nós operadas ou de outras entidades e filiais do Escola Humanizada, para os fins referidos neste Aviso de Privacidade.
Trabalhamos também de perto com terceiros que poderão ser os destinatários dos seus Dados Pessoais, tais como:
os nossos parceiros de negócios que são plataformas de redes sociais e que lhe poderão fornecer serviços de ligação, tais como a ligação das informações do seu perfil, a partir das respetivas plataformas de redes sociais para as nossas Plataformas;
os nossos parceiros de negócios que poderão publicitar os seus serviços nas nossas Plataformas e junto dos quais podemos decidir inscrever-nos; estes serviços poderão estar relacionados com os nossos, como, por exemplo, serviços de seguros, bancários, de aluguer, etc.;
os nossos parceiros de negócios que poderão publicitar os nossos serviços nos respetivos Web sites;
os nossos subcontratados em serviços técnicos, de pagamento, de verificação de identidade e de entregas ou fornecedores de serviços de análise.
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Não divulgamos nenhuma informação que nos seja fornecida pelo cliente, incluindo os seus Dados Pessoais, a nenhum destes terceiros, salvo:
Se for necessário envolver um fornecedor de serviços terceiro, para a execução de qualquer contrato por nós celebrado com o utilizador de forma a facilitar ou ampliar os nossos serviços (por ex., se lhe cobrarmos taxas ou cobrarmos qualquer valor em dinheiro em relação a quaisquer serviços nas Plataformas);
Como parte do processo de reserva e de forma a fornecer os serviços solicitados, informações como o nome, fotografia, número de telemóvel e/ou endereço de e-mail poderão ser exibidas nas Plataformas e/ou comunicadas a um aluno (se o utilizador for um professor) ou a um professor (se o utilizador for um aluno);
Como parte do nosso sistema de classificação, as avaliações que o cliente escrever serão publicadas nas Plataformas. As avaliações, incluindo o seu nome e fotografia, serão visíveis para todos os visitantes das Plataformas;
Seja necessário utilizar os serviços de fornecedores de análise e motores de busca para nos ajudar a melhorar e otimizar as nossas Plataformas;
Tal seja explicitamente solicitado pelo cliente (por ex., ao utilizar métodos de autenticação por redes sociais);
Poderemos distribuir partes das nossas Plataformas (incluindo as aulas que o utilizador tenha publicado) para apresentação nos Web sites dos nossos parceiros de negócios, através de API ou widgets. Nesses casos, algumas informações do seu perfil público poderão ser apresentadas nesses Web sites;
A Escola Humanizada poderá também divulgar as informações do cliente se tal lhe for solicitado por lei ou se acreditar, em boa fé, que tal acesso, conservação ou divulgação é razoavelmente necessário para responder a queixas feitas contra a Escola Humanizada, para agir em conformidade com processos judiciais, para aplicar qualquer acordo com os nossos utilizadores, como, por exemplo, os Termos e Condições ou o Aviso de Privacidade, no caso de uma emergência que envolva perigo para a saúde pública, ou lesão física de alguém, no âmbito de uma investigação ou para proteger os direitos, bens ou segurança pessoal da Escola Humanizada, dos seus membros ou de terceiros;
Caso venhamos a vender ou comprar algum negócio ou ativos, caso em que poderemos divulgar os Dados Pessoais do utilizador ao potencial vendedor ou comprador de tal negócio ou ativos;
Se a Escola Humanizada ou os seus ativos forem, no todo ou em parte, adquiridos por um terceiro, caso em que os Dados Pessoais guardados pela mesma sobre os seus membros serão um dos ativos transferidos.
De acordo com a legislação aplicável e, quando necessário, com o seu consentimento, poderemos combinar informações acerca do , incluindo os seus Dados Pessoais, com informações de cookies que enviamos e recebemos para e dos nossos parceiros de negócios. Poderemos utilizar essas informações e a informação combinada para os fins definidos supra.
Chamamos a atenção do utilizador para o facto de se decidir partilhar as suas informações, incluindo os Dados Pessoais, connosco através dos serviços de ligação dos nossos parceiros de negócios, as políticas e/ou avisos de privacidade dos nossos parceiros de negócios poderão igualmente aplicar-se ao utilizador, além deste Aviso de Privacidade. Não controlamos a recolha e/ou o processamento das suas informações eventualmente feitas pelos nossos parceiros de negócios nas suas próprias plataformas.
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As mensagens do cliente são utilizadas e moderadas para:
Podemos avaliar, ler ou analisar as mensagens que troca com outros membros da nossa comunidade através das nossas Plataformas por questões de prevenção de fraude, melhoria do serviço, apoio ao cliente e aplicação de contratos celebrados com os nossos membros (tais como os nossos Termos e Condições). Por exemplo, para impedir que o nosso sistema de estabelecimento de contato online seja contornado, poderemos ler e analisar mensagens enviadas através das nossas Plataformas.
Nunca leremos ou analisaremos as mensagens que o utilizador trocar com outros membros da nossa comunidade para fins comerciais e publicitários. Podemos utilizar métodos automatizados para realizar a moderação dessas mensagens, mas nenhuma decisão individual automatizada é tomada a este respeito.
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Anúncios direcionados em plataformas de redes sociais e comunicações enviadas por e-mail e/ou mensagens de texto. Como procedemos:
De acordo com a legislação aplicável e, quando necessário, com o seu consentimento, poderemos utilizar as informações que nos fornecer nas nossas Plataformas para fins de marketing direto eletrónico (por ex., para receber as nossas newsletters, convites para os nossos eventos ou outras comunicações que pensamos que lhe poderão interessar ou para lhe apresentarmos publicação direcionada nas plataformas de redes sociais ou em Web sites de terceiros).
Para as comunicações de marketing eletrónico: Poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento contatando-nos através do email nota20@nota20.net
Para anúncios e conteúdos direcionados:
nas redes sociais (por ex., Facebook e Twitter): pode renunciar a qualquer momento configurando as suas definições relativas à publicidade através da sua conta de rede social;
em Web sites de terceiros: consulte a nossa Política de Cookies para ver como renunciar.
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Como e onde transferimos as informações:
Em princípio, armazenamos os Dados Pessoais do utilizador na União Europeia (“UE”). No entanto, dado que, por exemplo, alguns dos nossos fornecedores de serviços situam-se em países fora da União Europeia (“países terceiros”), também transferimos alguns dos seus dados para países terceiros. Isto pode incluir países terceiros em que a Comissão Europeia não tomou a decisão de que esse país terceiro garante um nível adequado de proteção (por exemplo, os Estados Unidos). Nesse caso, garantimos que a transferência seja realizada de acordo com a legislação aplicável e que salvaguardas adequadas foram implementadas (especialmente cláusulas contratuais modelo conforme emitidas pela Comissão Europeia) para garantir um nível suficiente de proteção de direitos fundamentais e vida privada dos indivíduos.
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Direitos do cliente relativamente aos seus dados pessoais:
O cliente tem direito a receber uma cópia dos seus dados pessoais em nossa posse (direito do utilizador de acesso aos dados).
O cliente pode solicitar a eliminação de dados pessoais ou a correção de dados pessoais inexatos (direito do utilizador de eliminação e retificação). Lembramos que poderemos manter algumas informações suas, conforme requerido por lei ou quando temos uma base jurídica para o fazer.
O cliente tem o direito, em qualquer altura, de recusar o processamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto ou o processamento dos seus dados pessoais para outras finalidades por razões relacionadas com a sua situação particular (direito do utilizador de recusa de processamento). Lembramos que no último caso, este direito apenas se aplica se o processamento dos seus dados pessoais se baseia no nosso interesse legítimo.
O cliente tem o direito de restringir o processamento dos seus dados pessoais.
O cliente tem o direito de receber e/ou mandar-nos transferir para outro controlador de dados um subconjunto de dados pessoais, que lhe dizem respeito e que nos forneceu (direito do utilizador de portabilidade de dados).
Para exercer os seus direitos, o cliente tem direito de apresentar uma queixa à autoridade supervisora da proteção de dados ou de procurar uma via de recurso através dos tribunais se achar que os seus direitos foram violados.
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Hiperligações para outros Web sites e redes sociais
As nossas plataformas poderão, de tempos a tempos, conter hiperligações para e a partir de Web sites das redes dos nossos parceiros, anunciantes e filiais. Se o cliente seguir uma hiperligação para qualquer um desses Web sites, lembramos que os mesmos têm as suas próprias práticas de privacidade e que não somos responsáveis por essas políticas.
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Direitos do consumidor
Poderá aceder a toda a legislação sobre consumo e sobre os diretos do consumidor através dos links: https://www.consumidor.gov.pt/ e https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/CentrosArbitragem
Existe para si uma equipa de suporte ao cliente disponível de 2ª a 6ª feira das 9h às 16h, para lhe ajudar em qualquer questão que tenha. Contacte-nos através do email nota20@nota20.net ou Instagram .
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Renúncia ao direito de cancelamento
Ao aceitar um contrato, o cliente consente no fornecimento imediato do Serviço. O cliente concorda igualmente que não existe qualquer direito de livre resolução da contrato, uma vez iniciado o fornecimento do Serviço, nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, sobre os direitos dos consumidores, pela Lei n.º 47/2014 e pelo Decreto-Lei n.º 78/2018. Se o fornecimento do Serviço tiver sido iniciado e o cliente já não quiser ficar vinculado às condições contratualizadas, o cliente deve cancelar o contrato, em conformidade com o disposto abaixo:
O Contrato é comprado pelo período de 1 (um) mês, sendo automaticamente renovado no inicio do mês seguinte por períodos sucessivos de 1 (um) mês até que o Cliente ou a Escola Humanizada cancele o acordo com os seus termos e condições. Nenhuma taxa paga em adiantado em relação a determinado período será reembolsada, tendo o cliente o direito de continuar a utilizar o Serviço até ao final desse período.
Caso o cliente pretenda cancelar o contrato, deverá notificar a Escola Humanizada por correio eletrónico ou telefone. Caso a Escola Humanizada pretenda cancelar a e/ou fazer cessar o Contrato, notificará o Utilizador por correio eletrónico ou telefone.
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Informação aos clientes
A Escola Humanizada pode enviar notificações ao cliente por correio eletrónico, por mensagem de texto, por via postal, numa fatura ou por publicação no Website. As notificações podem, por exemplo, incluir informações relevantes sobre as condições contratuais, tais como atualizações do serviço e modificações e alterações ao Serviço. As notificações ao Utilizador presumem-se recebidas pelo Utilizador imediatamente quando enviadas por correio eletrónico ou mensagem de texto. As notificações enviadas por via postal e numa fatura presumem-se recebidas pelo Utilizador 3 (três) dias após a carta ou fatura ter sido enviada.
Considera-se que a Escola Humanizada cumpriu a sua obrigação de notificação mediante o envio das notificações para o endereço de correio eletrónico, número de telefone ou endereço postal que lhe tiverem sido facultados mais recentemente pelo cliente, não obstante tal(ais) endereço(s) já não ser(em) utilizado(s) pelo cliente ou ser(em) de outro modo inutilizável(eis).
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Disposições finais
Em acréscimo às disposições sobre cessação acima previstas, a Escola Humanizada tem o direito de cancelar o contrato e/ou fazer cessar o Contrato com efeitos imediatos e de tornar o Serviço imediatamente indisponível para o cliente com a ocorrência de qualquer uma das seguintes situações:
a) se o cliente se atrasar em qualquer pagamento por um período não inferior a 30 (trinta) dias;
b) se o cliente tiver de outro modo incorrido no incumprimento substancial do contrato, ou no incumprimento reiterado do mesmo.
Se a Escola Humanizada fizer cessar o contrato em conformidade com o disposto nas alíneas a) e b) da cláusula supra, o cliente não tem direito ao reembolso de qualquer taxa paga à Escola Humanizada.
O aluno só poderá ser reembolsado se o professor recusar ou não estiver disponível para lecionar, nem houver capacidade de substituição.
Se a solicitação da aula for inicialmente aceite e depois recusada por motivos éticos e legalmente sancionados (como a solicitação explícita para substituir o aluno durante um exame ou a redação completa de um exercício de avaliação), a Escola Humanizada não responderá favoravelmente à solicitação de reembolso.
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Direitos de propriedade intelectual
A titularidade dos conteúdos do Serviço cabe à Escola Humanizada e está protegida por direitos de autor, pelo direito das marcas e/ou por outros direitos de propriedade intelectual. O contrato entre o cliente e a Escola Humanizada não envolve, seja de que forma for, a transferência para o cliente do título ou de outros direitos de propriedade intelectual sobre os conteúdos do Serviço, ou sobre o Serviço.